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Gli stati di collaborazione dei clienti collegati su Fiber
Ogni cliente in lista è associato a uno stato che determina cosa il paziente può vedere e fare sul suo profilo Fiber. Conoscere gli stati permette di gestire il flusso del percorso in modo preciso.| Stato | Cosa vede/può fare il cliente | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Attiva | Accede a tutti i piani condivisi, riceve notifiche, moduli | Collaborazione in corso |
| In pausa | Vede i piani condivisi, riceve notifiche. Eventuali piani condivisi saranno visibili esclusivamente nella sezione piani. | Pausa temporanea del percorso |
| Sospesa | Non accede agli elementi condivisi e non riceve eventuali notifiche | Stop definitivo dell’interazione |
| In attesa | La richiesta è stata inviata ma il cliente non ha ancora accettato | Primo invito in app non ancora accettato |
Gestire la collaborazione
Fiber permette di modulare il livello di accesso di un cliente in qualsiasi momento del percorso, senza perdere i dati raccolti. Ogni azione è reversibile, eccetto l’eliminazione definitiva.Mettere in pausa
La pausa è uno stop temporaneo che mantiene la visibilità dei piani condivisi ma blocca l’assegnazione di nuovi canali diario.- Il cliente continua a vedere i piani attivi e ricevere le notifiche
- Non può assegnare al professionista la gestione dei canali del suo diario
- I piani condivisi restano visibili nella sezione Piani del profilo cliente
Sospendere
La sospensione è un blocco completo dell’interazione. Va usata quando il percorso di interrompe in modo definito pur mantenendo l’archivio dati.- Il cliente non può più accedere agli elementi condivisi
- Le notifiche e le pianificazioni vengono interrotte
- La gestione dei canali diario viene revocata
- I dati rimangono salvati nell’area di lavoro del professionista
- Accedi al menù Clienti > Gestione clienti
- Clicca sul nome del cliente per aprire la scheda di collaborazione
- Clicca sul pulsante Sospendi in alto a destra e conferma
Riprendere una collaborazione in pausa o sospesa
Puoi riprendere una collaborazione in qualsiasi momento. Gli effetti dipendono dallo stato di connessione del cliente.| Stato del cliente | Cosa succede alla ripresa |
|---|---|
| Non connesso | I canali diario vengono riassegnati automaticamente e la collaborazione torna Attiva. |
| Connesso in-app | Il cliente riceve una richiesta di collaborazione in-app e via e-mail. Diventa attivo se accetta, resta sospeso se rifiuta. |
- Accedi al menù Clienti > Gestione clienti
- Clicca sul nome del cliente
- Clicca sul pulsante Riprendi in alto a destra e conferma
Archiviare e eliminare una collaborazione
Archiviare una collaborazione
L’archiviazione consente di rimuovere un cliente dalla lista attiva senza perdere i dati. Ideale per clienti con percorso concluso che potrebbero tornare in futuro.- il cliente scompare dalla lista clienti principale
- tutti i dati e i programmi restano conservati
- la collaborazione è recuperabile dall’archivio in qualsiasi momento
Eliminare una collaborazione
L’eliminazione definitiva cancella irreversibilmente tutti i dati del cliente. È disponibile solo se il cliente non si è mai connesso all’app. Come eliminare la collaborazione:- Accedi al menù Clienti > Gestione clienti.
- Clicca sul nome del cliente
- Clicca sul pulsante Elimina in alto a destra e conferma
Suggerimento: l’eliminazione definitiva non può essere annullata e rimuove tutti gli elementi associati al cliente. Prima di procedere, verifica di aver esportato tutti i documenti necessari.