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Accedi alla lista clienti dal menù Clienti > Gestione clienti. Da qui puoi monitorare lo stato di ogni collaborazione, verificare se un cliente è connesso all’app e accedere rapidamente alla sua cartella. 

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Gli stati di collaborazione dei clienti collegati su Fiber

Ogni cliente in lista è associato a uno stato che determina cosa il paziente può vedere e fare sul suo profilo Fiber. Conoscere gli stati permette di gestire il flusso del percorso in modo preciso.

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Gestire la collaborazione

Fiber permette di modulare il livello di accesso di un cliente in qualsiasi momento del percorso, senza perdere i dati raccolti. Ogni azione è reversibile, eccetto l’eliminazione definitiva.

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Mettere in pausa

La pausa è uno stop temporaneo che mantiene la visibilità dei piani condivisi ma blocca l’assegnazione di nuovi canali diario. 
  • Il cliente continua a vedere i piani attivi e ricevere le notifiche 
  • Non può assegnare al professionista la gestione dei canali del suo diario
  • I piani condivisi restano visibili nella sezione Piani del profilo cliente
Per mettere in pausa una collaborazione è sufficiente andare su Gestione Clienti, selezionare il cliente desiderato e cliccare sull’icona della pausa in alto a destra. 

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Sospendere

La sospensione è un blocco completo dell’interazione. Va usata quando il percorso di interrompe in modo definito pur mantenendo l’archivio dati. 
  • Il cliente non può più accedere agli elementi condivisi
  • Le notifiche e le pianificazioni vengono interrotte 
  • La gestione dei canali diario viene revocata 
  • I dati rimangono salvati nell’area di lavoro del professionista 
Come sospendere una collaborazione:
  1. Accedi al menù Clienti > Gestione clienti
  2. Clicca sul nome del cliente per aprire la scheda di collaborazione
  3. Clicca sul pulsante Sospendi in alto a destra e conferma

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Riprendere una collaborazione in pausa o sospesa

Puoi riprendere una collaborazione in qualsiasi momento. Gli effetti dipendono dallo stato di connessione del cliente. Come riprendere la collaborazione:
  1. Accedi al menù Clienti > Gestione clienti
  2. Clicca sul nome del cliente
  3. Clicca sul pulsante Riprendi in alto a destra e conferma

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Archiviare e eliminare una collaborazione

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Archiviare una collaborazione

L’archiviazione consente di rimuovere un cliente dalla lista attiva senza perdere i dati. Ideale per clienti con percorso concluso che potrebbero tornare in futuro. 
  • il cliente scompare dalla lista clienti principale
  • tutti i dati e i programmi restano conservati
  • la collaborazione è recuperabile dall’archivio in qualsiasi momento

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Eliminare una collaborazione

L’eliminazione definitiva cancella irreversibilmente tutti i dati del cliente. È disponibile solo se il cliente non si è mai connesso all’app.  Come eliminare la collaborazione:
  1. Accedi al menù Clienti > Gestione clienti. 
  2. Clicca sul nome del cliente
  3. Clicca sul pulsante Elimina in alto a destra e conferma
L’eliminazione definitiva non può essere annullata e rimuove tutti gli elementi associati al cliente. Prima di procedere, verifica di aver esportato tutti i documenti necessari.